Al jaren maakt LetsLeds gebruik van onze services. LetsLeds is een fris, jong en dynamisch bedrijf wat zich focust op alles op het gebied van LED verlichting. Ze hebben tienduizenden woningen in Nederland en Europa voorzien van verlichting en zijn ook op de zakelijke markt actief met grote projecten. Ze zetten de klantenservice diensten van SMART. Klantcontact in en wij hebben één van de directeuren en eigenaren Jens van den Wijngaard gevraagd hoe zij onze dienstverlening ervaren! 

• Hoe tevreden ben je over de serviceverlening van onze medewerkers?

Dit is super vanaf het begin af aan, het opzetten ging gemakkelijk en nadat we eenmaal aan de slag waren verliep het vloeiend. Wij hadden er niet veel omkijken meer naar en de klanten merken ook nauwelijks verschil. Buiten het feit natuurlijk dat we nu ook 's avonds en in het weekend bereikbaar zijn, want een stuk toegankelijker is voor veel mensen die doordeweeks werken.

• Welke aspecten van onze diensten hebben de meeste waarde toegevoegd aan jullie bedrijf?

De bereikbaarheid natuurlijk, dit zorgt ervoor dat we niet alleen tijdens kantooruren bereikbaar zijn. Dit kan soms toch een drempel vormen voor mensen die doordeweeks moeten  werken en niet een heel lang verhaal op de email willen of kunnen zetten. Met een belletje kan dit vaak makkelijk opgelost zijn en doordat we nu dus in de avonden en in het weekend  bereikbaar zijn, verlaag je deze drempel behoorlijk voor deze klanten.

• Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin onze service jullie verwachtingen heeft overtroffen?

Totaal geen omkijken meer naar, dus dat de klanten geholpen zijn en dat er geen werk of nazorg meer nodig is.
Natuurlijk voor bepaalde klanten heb je nog wat werk te doen, maar dit is minimaal, dit krijgen wij netjes n.a.v. elke gesprek een afschrift en daarin is makkelijk te zien of er nog actie van ons vereist is of niet. Daarnaast kunnen we meteen zien wat er besproken is en (eventueel) welke klant het is geweest.

• Hoe tevreden ben je met de professionaliteit en vriendelijkheid van onze medewerkers?

Top, want ondanks een relatief korte in leerperiode, weten ze zich zo goed als direct te redden met onze klanten. Natuurlijk zijn de klanten in de meeste gevallen ook leken, maar toch. Ze stralen een stukje zelfvertrouwen en daarmee professionaliteit uit en dat is fijn.

• Zou je onze klantenservice aanbevelen aan andere bedrijven? Waarom?

Uiteraard, je kunt hiermee heel erg laagdrempelig je bereikbaarheid en daarmee ook je professionaliteit vergroten.